Утрата багажа. Что делать?

Утрата багажаКак часто Вы летаете на самолете? Раз, два, три в год? Неоспоримое удобство данного транспорта заставляет нас снова и снова покупать не очень то и дешевый билет на авиоперелет. Огромные расстояния преодолеваются за считанные часы, зима сменяется жарким дыханием экзотических стран или наоборот. Но иногда случаются и досадные неприятности. Немало людей стало жертвой недобросовестности авиаперевозчиков в плане транспортировки багажа. Собираясь на долгожданный отдых Вы бегаете по магазинам, скупая последние новинки пляжного сезона, берете самое лучшее, для того что бы сделать свой отдых поистине не забываемым. В прекрасном настроении Вы садитесь в самолет, предвкушая скорый прилет в сказку. Все идет замечательно: удобный салон, внимательные бортпроводницы, мягкая посадка. И вот Вы уже стоите в зоне выдачи багажа, мысленно расписывая планы на сегодняшний день, и выискиваете свой тщательно упакованный чемодан, но лента движется, сумки исчезают в руках других пассажиров, а Вашего багажа все еще не видно. Надежда медленно тает, сменяясь тихой паникой, планы рушатся, и лишь один вопрос не дает покоя: «Что же делать?»

Как бы то ни было отчаянье надо отложить на потом и, вооружившись нашими рекомендациями, смело встать на путь поиска дорогих сердцу вещей. Для начала надо отодвинуть мысли об отдыхе (успокойте себя, что это временно) и настроиться на работу. Помните, от Вашего настроя и концентрации сил будет во многом зависеть успех предприятия. Хотя и существует надежная система World Tracer, по словам знающих людей, способная отыскать багаж в любой точке мира, но и от Вас потребуется максимум усилий. Итак, глубоко вздохнув, и приведя мысли в порядок, Вы направляетесь в службу розыска багажа (Lost&Found).

потерянный багажСтойку или комнату этой спасительной службы ищите тут же в зоне выдачи багажа. Если Вы не смогли обнаружить данную службу, но рядом с отработавшей лентой появился сотрудник аэропорта в спецодежде с включенной рацией, обратитесь к нему со своей проблемой и он проводит Вас к стойке. Если же аэропорт настолько мал, что у нет службы розыска утерянного багажа, обязательно обратитесь в представительство авиакомпании, предоставившей вам этот полет.

Если Вас по прибытии должны встречать друзья, родственники или знакомые, позвоните им и сообщите что задержитесь из-за утери багажа на полтора – два часа, которые понадобятся Вам для заполнения необходимых документов. Итак, Вы проследовали к стойке, поведали сотруднику о своих неприятностях, выслушали слова утешения, и получили для заполнения бланк квитанции о розыске багажа. Приободрившись заверениями сотрудника службы, его спокойной уверенностью в положительном исходе вашего дела, смело заполняйте формуляр. А в это время создается файл для регистрации вашего запроса в поисковой системе World Tracer. Бланки, предлагаемые вам для заполнения стандартны, хотя в каждом аэропорту они несколько отличаются друг от друга, но суть одна это – заявление об утере багажа с приложением к ней акта или квитанции о розыске Вашего багажа. Вы предъявляете сотруднику ряд документов: паспорт, посадочный талон и багажную бирку, и отвечаете на дополнительные вопросы, а так же вносите свои данные в разделы формуляра. Указываете такую информацию как – фамилия, имя, дата перелета и номер рейса, форма, цвет, размер, а так же отличительные характеристики и содержимое вашего чемодана, адреса проживания (фактический и временный), сроки временного пребывания, номер вашего телефона.

потерянный багажИногда Вам могут предложить определить форму вашего чемодана по специальной таблице. В ней отражены все виды существующего багажа, они промаркированы цифровым кодом. Код, выбранный вами из таблицы, будет обязательно занесен в систему розыска багажа. Предельно внимательно рассмотрите все предложенные картинки и выберите сумку похожую на вашу. Обязательно уточните специалисту, как ваш багаж был упакован. Возможно, его форма от этого несколько видоизменилась. Это очень важно, так как пленка, плотно обернутая вокруг сумки, придает ей совсем иные формы. Ваша багажная сумка после упаковки может выглядеть точно так же как упакованная спортивная сумка соседа. Поэтому будьте внимательны и вносите свои поправки и уточнения в процессе оформления претензии.

В заключение, вас попросят сделать оценку своего груза. Здесь тоже есть свои нюансы. При условии, если ваш багаж был бы принят к воздушной перевозке с объявленной ценностью, то по действующему закону о воздушных перевозках (Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ, статья 119) вам бы вернули объявленную сумму полностью. Но мы редко оцениваем свой груз, когда расстаемся с ним в пункте регистрации. Нет такой графы в бланке договора (билете) между перевозчиком и пассажиром. Именно поэтому после того как вы тщательно заполните предложенные вам документы, сумма подлежащая возвращению не превысит 600 рублей за килограмм. В некоторых аэропортах по-своему реагируют на вашу претензию, иногда вы можете получить предложение типа: «В квитанции пишите любую сумму, не превышающую 1000 долларов за весь ваш багаж». Закончив оформление документов, сотрудник обязательно должен выдать вам копию заполненного файла или квитанции, с указанием номера вашего «дела» и телефонного номера своей службы. По этому телефону можно интересоваться в любое время ходом поисков вашей пропажи. Бумаги заполнены и вам остается только покинуть терминал, с грустью вспоминая о своих новых вещах, с такой любовью упакованных накануне. Но если вы – транзитник и на ваш следующий рейс уже объявлена посадка, то лучше заблаговременно, еще у стойки розыска багажа позаботиться о звонке представителю вашей авиакомпании и рассказать о происшедшем. Иногда самолет ждет своего пассажира. В случае крайней нехватки времени допускается подача претензии несколько позже, она предъявляется в письменной форме своему авиаперевозчику с приложением всех вышеописанных документов. Сроки подачи такой формы претензии ограничиваются лишь вашими интересами. Авиакомпания же рассмотрит вашу претензию в течение одного месяца. Всю информацию о местонахождении авиакомпании а так же телефон службы розыска багажа вы можете найти на сайте перевозчика. Багаж признается утерянным на 22 день после прибытия самолета, до этого он находится в розыске. Срок для предъявления претензии к своему авиаперевозчику по утере багажа при перелетах на внутренних рейсах составляет полгода, а при международных – 18 месяцев. В течение 45 дней перевозчик рассмотрит вашу заявку, после чего письменно ответит вам о принятом решении. Если вы не получите письма, то у вас есть право на судебное разбирательство. Согласно Варшавской конвенции (ст. 22, п. 2), вы имеете право на возмещение ущерба в размере 250 французских франков за один килограмм веса на международных рейсах. На территории Российской Федерации перевозчик оплатит не более 600 рублей за килограмм. Так же крупные авиаперевозчики могут безвозмездно дать вам кредит на вещи первой необходимости (зубная паста, щетка, белье), на время розыска вашего багажа. В Америке такая выплата может составлять до 50 долларов США. Так же по возможности сохраняйте товарные чеки на вещи, провозимые в багаже. Если вы приложите их к заявлению, то можете рассчитывать на возмещение ущерба по чекам, но в каком размере авиаперевозчик решит сам. Возможно, это составит до 50% от суммы, заявленной по чекам. Однако по данным статистического исследования, многочисленные случаи утери багажа в 90% заканчиваются хорошо – он находится. Но все же лучше не откладывать оформление претензии, и желательно это сделать прямо в аэропорту. Потому что ситуации могут быть разными, и не всегда компьютерная система способна сразу найти правильное решение.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>